SITUATIA PREZENTA

Evaluarea situatiei prezente

In aceasta faza a procesului Clientul identifica si isi clarifica nevoile de dezvoltare pentru realizarea obiectivelor contractate.

Coach-ul poate utiliza in dialog urmatoarele abordari (tranzactii empatice):
Interogatia (Explorarea) - coach-ul il acompaniaza pe Client sa se descopere pe el cu experientele sale. Coach-ul este atent inclusiv la raspunsurile neverbalizate ale Clientului si il invita sa le puna in cuvinte – invitatia este o forma de explorare.

Specificarea – repetarea a ceea ce a spus Clientul pentru clarificare sau pentru informatii suplimentare – este un fel de empatie precisa care include aspectul complex de ’a auzi ceea ce este imediat sub suprafaţă cuvintelor spuse de client’. Coach-ul ofera diverse tipuri de specificari: verbale (punerea în cuvinte a afectului sau a gândurilor exprimate de client), nonverbale (oglindirea posturii sau gesturilor pe care le face clientul) sau paraverbale (exprimarea unui oftat).

Confruntarea – identificarea, cu empatie si sensibilitate, a unor aspecte opuse in ceea ce a prezentat Clientul - consta in a utiliza informatii care au fost specificate anterior de Client pentru a ’decontamina Adultul de prejudecatile şi iluziile care provin din starile eului de Parinte si Copil’. Exemplu: ’Aud de la tine ca te consideri nepriceput si totusi ai obtinut atatea diplome si certificari in domeniu. Ma intreb, despre ce este vorba, de fapt?’ ’A cui este aceasta ’voce’ / opinie, credinta ca esti nepriceput?’

Confirmarea – sprijinirea, de catre Coach, a ceea ce a spus Clientul ’in starea de Adult’; odata ce Clientul ’a auzit’ si a rezonat cu confruntarea, acesta este pregatit pentru acceptarea realitatii. Confirmarea poate fi un feedback pozitiv care confirma calitatile de care Clientul nu era conştient. Exemplu: ’Sentimentul ca esti nepriceput este unul greu si inteleg ca te blocheaza, dar, din exemplele tale anterioare amandoi realizam ca, de fapt, esti foarte calificat’.

Explicaţia – coach-ul reda in mod empatic ceea ce ’considera ca i se intampla’ Clientului – cu scopul de a-i oferi acestuia o descriere în termeni de Adult a dinamicii experienţelor sale.

Interpretarea – Coach-ul ajuta Clientul sa reflecteze profund si sa puna in cuvinte acele ganduri, sentimente si/sau actiuni pentru care clientul gaseste greu modalitatea de a le exprima
sau curajul de a le face.

Ilustrarea – implica utilizarea metaforei, sau a unor exemple cunoscute din viata sau din literatura pentru a sprijini dezvoltarea abilitatii Clientului de a reflecta asupra actiunilor sale, asupra dinamicii sale in relatii; prin ilustrarea facuta de Coach, Clientul poate ajunge la esenta lucrurilor direct si mult mai usor.

Continerea – este o abilitate importanta a Coach-ului de a oferi o prezenta stabila, empatica, fara a il judeca pe Client.

Cristalizarea – sprijinirea Clientului apt sa ia decizii fundamentate, sa puna in practica actiunile planificate, avand constiinta faptului ca este pregatit sa aplice schimbarile pe care si le-a propus.